Suport Clienți - MoonGlow

Întrebări frecvente

Prețurile în magazine sunt ca pe site?

Reducerile sunt valabile doar online. În magazinele fizice reducerea se aplică la scanarea cardului de reducere iar dacă aduceți un recipient pentru reciclare se adaugă +3%, sau 5% dacă nu aveți card de reducere.

Pot achita comanda cu certificat Cadou?

Desigur! Comanda online poate fi achitată cu certificatul cadou, indicați în comentariu la finalizarea comenzii suma acestuia și operatorul va face recalcul neapărat.

(Diferența de preț o puteți achita la primirea comenzii)

Cum pot aplica cardul de reducere la comanda online?

Cardul de reducere îl puteți folosi în magazinele noastre fizice. Online aveți toate produsele deja cu reducere 14%.

Dacă plasez astăzi comanda când o primesc / Cât durează livrarea?

Livrarea în Chișinău se efectuează în decurs 24 de ore și este gratuită. Înafara orașului timp de 2-3 zile lucrătoare, de la 450 de lei este gratuită, până la 450 de lei este 75 de lei.

Comenzile plasate sâmbătă și duminică, vor fi prelucrate și expediate luni. Operatorul neapărat va lua legătura cu Dvs!

Vezi aici condițiile de livrare

Cum pot folosi Beautycoins?

Beautycoin sunt banii noștri interni, pentru care puteți achiziționa produse de îngrijire exclusive din categoria de pe site-ul „BEAUTYCOIN”. Primiți banii noștri la fiecare achiziție din suma de 550 MDL atât online, cât și în magazinele noastre fizice. Cu cât suma achiziției este mai mare, cu atât primiți mai mulți bani! Vă garantăm că aceste produse vă vor surprinde!

Aici găsești detaliile aferente privind utilizarea Beautycoins.

Promoția cu cutiile mai este valabilă?

Puteți restitui 4 cutii în schimbul agendei MoonGlow în orice magazin fizic, sau online la livrare în Chișinău

Condiții de livrare

Livrăm pe teritoriul Republicii Moldova, cu excepția Transnistriei.

Livrarea în limitele orașului Chișinău este gratuită.

Livrarea pe teritoriul Republicii Moldova în afara orașului Chișinău: 75 lei – pentru comenzi până la 450 lei; gratuită – pentru comenzi de la 450 lei.

Termenul de livrare în Chișinău este de 24 ore.

Livrare rapidă. În cazurile în care aveți nevoie de livrare urgentă în termen de 2-3 ore în orașul Chișinău, la suma comenzii se va adăuga o plată suplimentară în numerar de 50 lei.

Termenul de livrare în Republica Moldova este de 2-3 zile lucrătoare. Dacă comanda este făcută în weekend, sărbătoare legală, sau după ora 17:00, comanda este procesată în următoarea zi lucrătoare după plasarea acesteia.

Important: în perioadele cu volum mare, cum ar fi Black Friday, Crăciun sau vânzările sezoniere, termenele de livrare pot fi mai lungi.

Comanda pe teritoriul Republicii Moldova se poate trimite și prin colet de către partenerul nostru Poșta Moldovei.

Livrare internațională:

Opțiuni disponibile de livrare: servicii de livrare rapida prin curier, prin rutieră, prin cunoscuții/rudele din Chișinău pentru a fi transmise Dvs. Veți fi contactat pentru a clarifica metoda de livrare și confirmarea finalizării pregătirii comenzii. Va trebui să achitați adițional in dependența de greutatea coletului.

Atenție! În unele cazuri, autoritățile vamale din țara de reședință Dvs. pot aplica procedura de devamuire. MoonGlow nu poate influența asupra această și nu poartă răspundere pentru plăti/taxe adiționale aplicate de autoritățile vamale în țara Dvs. În cazul refuzului de a ridica coletul cu comanda Dvs, returnarea coletului va fi din contul Dvs.

În România, se achită devamarea pentru absolut toate coletele, începând de la 0 euro. In alte țări ale Uniunii Europene, se achită pentru fiecare comandă de la 45 euro. Necesitatea și prețul devamării se discută cu operatorul.

MoonDrive: 068 879 231 Noi prețuim timpul vostru și am creat opțiunea MoonDrive, ca produsele preferate să fie doar la un pas distanță!

Este nevoie doar să ne telefonați, pentru a comanda produsele necesare , iar noi vă aducem băncuțele iubite, direct la mașină!

Puteți beneficia de livrare MoonDrive gratuit, de Luni-Sâmbătă, între orele 09:00 și 21:00 , Duminica între orele 10:00 și 20:00 , apropiindu-vă la Bd. Moscova 1/1. Nr. de contact Moondrive: 068 879 231.

Produsele din categoria Bcoin nu sunt disponibile pentru livrare prin metoda MoonDrive

Returnare:

Conform Hotărârii Guvernului №1465 din 08.12.2003, MO248-253/19.12.2003, art.1530, Anexa 2, p.4 (in redacția Hotărârii Guvernului №1188 din 02.11.2007, МО175/09.11.2007), articolele de parfumerie si cosmetica nu pot fi schimbate sau returnate.

Plată

Achitarea on-line – BPAY, Paypal, Google Pay, Apple Pay sau Card (inclusiv LiberCard și cardurile gama);

Livrarea la orice magazin – Plata în numerar sau card bancar la ridicare;

La curier la primire – Plata în numerar sau card bancar este disponibilă pe întreg teritoriul Republicii Moldova.

Important! La plasarea comenzii online, asigurați-vă că specificați forma de plată!

Beautycoin

Beautycoin este valuta internă MoonGlow, creată pentru a oferi clienților fideli posibilitatea de a achiziționa produse unice și inedite.

Beautycoins sunt bancnote fizice/electronice, oferite la efectuarea atât a cumpărăturilor în magazinele fizice Moonglow, cât și a comenzilor plasate online.

Nominalul existent este de 10 (doar în format electronic), 20 și de 40 beautycoins.

La cumpărături de anumite sume, clienții noștri primesc un număr corespunzător de beautycoins:

550 lei – 20 beautycoins
950 lei – 40 beautycoins
1500 lei – 60 beautycoins
1900 lei – 80 beautycoins
2500 lei – 100 beautycoins
2950 lei – 120 beautycoins
3500 lei – 140 beautycoins

De asemenea, cumpărătorii noștri pot acumula beautycoins, în baza recenziilor scrise pe site, la produsele procurate anterior.*

Pentru fiecare recenzie plasată pe site, se oferă:
10 beautycoins.

Toate produsele și serviciile, care pot fi procurate cu beautycoins, sunt prezentate în categoria “Beautycoin” din “Meniu” și pot fi achiziționate doar online.

Atrageți atenția! stocul fiecărui produs este limitat!

Atunci când v-ați asigurat că ați adunat suficienți beautycoins, pentru a achiziționa un anumit produs din categoria “Beautycoin”, adăugați-l în coș** și plasați o comandă online, care include și produse care pot fi achiziționate cu bani reali.

Beautycoins-urile fizice se prezintă curierului la livrarea comenzii, iar beautycoins-urile electronice se decontează din cabinetul personal al clientului.***

*Pentru mai multă informație, accesează categoria “Recenzii”, din “Termeni și condiții”.
**Pentru a putea adăuga produse din categoria Beautycoin în coș, este nevoie să vă autentificați în cont.
***Beautycoins nu se schimbă pe bani reali sau pe alte produse, decât cele din categoria “Beautycoin”. Beautycoins-urile fizice sunt valabile doar cu bonul atașat.
****Verificați punctele acumulate aici – https://moonglow.md/loyalty-reward-page/

Certificat cadou

La cumpărarea certificatului, dumneavoastră nu puteți beneficia de reduceri (în baza prezentării cardului de reducere sau promoțiilor existente la momentul achiziției).

Certificatul trebuie utilizat integral la o singură cumpărătură.

Certificatul este valabil doar cu bonul atașat.

În cazul în care valoarea mărfii alese depășește valoarea nominală a certificatului, este posibilă suplimentarea în numerar sau plată on-line.

În cazul în care valoarea mărfii alese este mai mică decât valoarea nominală a Certificatului, diferența nu include returnarea restului rămas pe el.
Nu se acceptă returnarea Certificatelor Cadou

Promoții

Promocodul de zi de naștere este generat automat și expediat la adresa dumneavoastră de email doar dacă se respectă toate cele 3 reguli:

Aveți un profil personal pe site-ul Moonglow;
Ați completat corect și salvat data de naștere și adresa de email, în „Date personale”, din profilul dumneavoastră;
Ați completat și salvat data de naștere și adresa de email din timp, cu cel puțin 10 zile înainte de ziua dumneavoastră de naștere.

În cazul nerespectării cel puțin uneia dintre reguli, promocodul nu este generat și nu este trimis la adresa de email. Vă rugăm să verificați dacă ați primit e-mailul în toate categoriile poștei dumneavoastră electronice, inclusiv în Spam.

Promocodul de zi de naștere creează o reducere de -20% pentru o singură cumpărătură online sau pentru o singură cumpărătură offline.

Promocodul se transmite pe adresa de email indicată în profil și este valid doar 14 zile calendaristice de la ziua primirii emailului.

Pentru cumpărăturile online, scriți sau copiați promocodul din email și înserați-l în căsuța „Promocod” din coșul de cumpărături, înainte de a continua achitarea. Promocodul trebuie înserat complet (de la prima literă, până la ultima cifră).
Pentru cumpărăturile offline, arătați emailul primit consultanților și așteptați ca acestea să verifice validitatea promocodului.

Utilizarea datelor dumneavoastră personale respectă reglementările indicate în pagina „Politica de confidențialitate și utilizarea cookie-urilor”.