1. Care este scopul acestui document?

In această declaratie de confidențialitate ne-am propus sa va furnizam, in mod transparent, informații ca sa va puteți face o imagine de ansamblu asupra prelucrării datelor cu caracter personal (in continuare „date personale”) preconizate de către RESOURCE ALLIANCE S.R.L. (in continuare “noi”, “compania”, “operator”).

2. Cine este operatorul de date si cum îl puteți contacta?

Operatorul datelor personale este RESOURCE ALLIANCE S.R.L. cu sediul in MD-2051, mun. Chișinău, str. Ion Creangă 84, ap. (of.) 3.

Daca aveți întrebări cu privire la prezentul document, la modul in care prelucram datele dumneavoastră personale sau daca doriți sa va exercitați drepturile prevăzute de legislația privind protecția datelor personale, ne puteți contacta utilizând una dintre următoarele modalități:

3. In ce scopuri prelucram datele dumneavoastră personale si care este temeiul juridic al prelucrării?

Prelucram datele dumneavoastră personale in scopuri precum:

  • înregistrarea și administrarea contului de client pe www.moonglow.md;
  • preluarea, confirmarea, procesarea și livrarea comenzilor, precum și gestionarea plăților și a solicitărilor legate de comenzi;
  • administrarea programului de fidelitate Beautycoin, a recenziilor și a mecanismului de recomandare (referral);
  • acordarea și comunicarea beneficiilor promoționale, inclusiv a codurilor de reducere pentru prima comandă și ziua de naștere;
  • oferirea asistenței clienților, soluționarea cererilor și reclamațiilor;
  • expedierea comunicărilor comerciale prin newsletter, e-mail sau SMS, în condițiile legii și ale opțiunilor exprimate de client;
  • funcționarea, protejarea și îmbunătățirea site-ului, inclusiv analiza traficului și utilizarea modulelor cookie, în condițiile legii;
  • îndeplinirea obligațiilor legale, inclusiv a celor contabile și fiscale, și gestionarea eventualelor litigii.

Prelucrarea datelor personale se va realiza in baza unuia sau mai multor temeiuri juridice prevăzute de legislația aplicabila, cum ar fi:

  • Executarea contractului sau efectuarea demersurilor precontractuale la solicitarea clientului, pentru comenzi și servicii aferente;
  • Respectarea obligațiilor legale aplicabile, inclusiv cele contabile și fiscale;
  • Consimțământul persoanei vizate, atunci când este necesar, de exemplu pentru anumite comunicări comerciale și cookie-uri;
  • Interesul legitim al operatorului, în măsura permisă de lege, pentru securitatea site-ului, prevenirea fraudelor și constatarea, exercitarea sau apărarea drepturilor.

4. Care sunt interesele legitime pe care ne bazam atunci când prelucram datele dumneavoastră?

In anumite situații, prelucram datele dumneavoastră personale in temeiul intereselor noastre legitime sau ale unor terți cu condiția ca aceste interese noastre legitime sa nu prevaleze asupra drepturilor si libertăților dumneavoastră fundamentale.

Interesele legitime urmărite pot include: asigurarea funcționării și securității site-ului și a conturilor de client, prevenirea accesărilor abuzive sau frauduloase, soluționarea incidentelor, gestionarea reclamațiilor, precum și constatarea, exercitarea sau apărarea drepturilor și intereselor legitime ale operatorului.

La evaluarea interesului legitim, analizam impactul prelucrării asupra drepturilor si libertăților persoanelor vizate si aplicam masuri adecvate pentru protejarea acestora.

Informații suplimentare privind interesul nostru legitim invocat si rezultatul evaluării efectuate pot fi obținute la cerere.

5. Ce categorii de date cu caracter personal prelucram?

În funcție de serviciile utilizate și de informațiile pe care ni le furnizați, putem prelucra direct următoarele categorii de date: nume și prenume, date de contact (număr de telefon și adresă de e-mail), adrese de livrare și, după caz, de facturare, date privind contul de client și istoricul comenzilor, informații privind programul Beautycoin și beneficiile promoționale, recenzii, preferințe privind comunicările comerciale și data nașterii, dacă aceasta este furnizată pentru beneficiile aniversare.

In situațiile in care nu obținem date personale direct de la dumneavoastră, putem prelucra categorii de date personale precum: confirmări și informații despre stadiul tranzacțiilor provenite de la prestatorii serviciilor de plată, informații despre livrare provenite de la curieri, precum și identificatori tehnici sau informații privind interacțiunea cu site-ul provenite de la furnizorii de instrumente analitice, în măsura în care asemenea informații sunt transmise operatorului.

In toate cazurile, ne asiguram ca prelucram doar date personale necesare, relevante si limitate la ceea ce este necesar pentru îndeplinirea scopurilor pentru care acestea sunt utilizate.

6. Cui divulgam datele dumneavoastră personale?

Putem divulga datele dumneavoastră personale numai in măsura necesara pentru îndeplinirea scopurilor descrise in prezentul document intitulat „Declarație de confidențialitate”.

In funcție de context, datele personale pot fi comunicate:

  • prestatorilor serviciilor de curierat și livrare;
  • prestatorilor serviciilor de plată și instituțiilor financiare, după caz;
  • furnizorilor de găzduire, mentenanță și suport IT;
  • prestatorilor serviciilor de e-mail, SMS sau newsletter, în măsura utilizării lor;
  • furnizorilor serviciilor de analiză a traficului și publicitate, atunci când sunt aplicabile;
  • furnizorilor de platforme CRM și servicii de gestionare a relației cu clienții, în măsura utilizării lor;
  • autorităților publice, în cazurile prevăzute de lege.

7. Transferam datele dumneavoastră personale in afara tarii sau in Spațiul Economic European si ce garanții aplicam?

In anumite situații, datele dumneavoastră personale pot fi transferate către destinatari aflați in afara Republicii Moldova sau a Spațiului Economic European, atunci când acest lucru este necesar pentru furnizarea serviciilor noastre sau pentru îndeplinirea scopurilor descrise in prezentul document intitulat „Declarație de confidențialitate”.

In cazul transferului, ne asiguram ca este aplicat un mecanism de transfer recunoscut de legislația privind protecția datelor cu caracter personal si ca sunt implementate garanții adecvate pentru protejarea datelor cu caracter personal.

8. Cit timp păstram datele dumneavoastră personale?

Păstram datele dumneavoastră personale numai pentru perioada necesara îndeplinirii scopurilor pentru care acestea au fost colectate.

  • Pentru datele legate de comenzi, plăți și documente fiscale, durata este determinată de obligațiile contabile și fiscale aplicabile;
  • Pentru datele din contul de client, durata este determinată de perioada de utilizare a contului și de obligațiile ulterioare de păstrare;
  • Pentru comunicările comerciale, durata este determinată de perioada abonării sau a consimțământului, după caz;
  • Pentru datele tehnice și cookie-uri, durata este determinată de termenele aplicabile fiecărei tehnologii.

9. Care sunt drepturile dumneavoastră cu privire la datele dumneavoastră cu caracter personal?

In condițiile prevăzute de legislația aplicabila protecției datelor personale, aveți dreptul de a solicita accesul la propriile date personale, rectificarea sau ștergerea acestora ori restricționarea prelucrării sau dreptul de a va opune prelucrării, precum și dreptul la portabilitatea datelor.

Vom analiza solicitarea dumneavoastră și vă vom furniza informații ca răspuns la aceasta, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult o lună de la primirea solicitării. Dacă este necesar, acest termen poate fi prelungit cu încă două luni, ținând cont de complexitatea și numărul solicitărilor. În cazul în care va fi necesară o prelungire, vă vom informa în termen de o lună de la primirea solicitării și vă vom comunica motivele întârzierii.

Atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământul dumneavoastră, aveți dreptul de a va retrage consimțământul în orice moment, fără afectarea legalității prelucrării efectuate pe baza consimțământului înainte de retragerea acestuia. Ne puteți contacta direct [email protected] sau puteți folosi mecanismul de dezabonare indicat în mesaj.

Aveți dreptul de a depune o plângere la Centru National pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal (CNPDCP) în cazul în care considerați că prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal încalcă prevederile legislației privind protecția datelor cu caracter personal.

Datele de contact ale CNPDCP: MD-2004, mun. Chișinău, str. Serghei Lazo, 48
Adresa electronică: [email protected]
Număr de telefon: (022) 820 801

Înainte de a vă adresa CNPDCP, vă încurajăm să ne contactați pentru exercitarea drepturilor dumneavoastră și pentru soluționarea eventualelor nemulțumiri referitoare la prelucrarea datelor cu caracter personal de către noi.

10. Sunteți obligați sa furnizați datele solicitate si ce se întâmpla daca nu le furnizați?

In situațiile in care prelucrarea datelor personal este necesara pentru respectarea unui obligații legale, încheierea sau executarea unui contract ori pentru furnizarea unui serviciu solicita, nefurnizarea datelor solicitate obligatorii pot împiedica inițierea sau continuarea relației cu dumneavoastră ori furnizarea serviciilor respective. Atunci când furnizarea anumitor date este obligatorie va vom informa despre acest aspect si posibile consecințe negative ale nefurnizării lor.

În cazul în care furnizarea datelor este opționala, necomunicarea acestora nu va produce efecte negative, cu excepția imposibilității de a beneficia de anumite ne funcționalități, servicii sau comunicări specifice.

11. Din ce surse obținem datele dumneavoastră personale?

Colectam date personale direct de la Dumneavoastră. In anumite situații, putem obține date personale din surse diferite de persoana vizata atunci când acest lucru este permis de lege si necesar pentru îndeplinirea scopurilor descrise in prezentul document intitulat „Declarație de confidențialitate”.

Aceste date personale pot proveni din informațiile comunicate de prestatorii de servicii de plată, serviciile de curierat și livrare și prestatorii de servicii digitale sau analitice utilizați de operator, în măsura în care aceștia transmit date despre plăți, livrări sau utilizarea site-ului.

12. Utilizam procese decizionale automatizate sau crearea de profiluri?

Datele dumneavoastră personale nu fac obiectul unui proces decizional automatizat care să producă efecte juridice asupra dumneavoastră sau să vă afecteze în mod semnificativ într-un mod similar.

13. Utilizam module cookie si alte tehnologii similare?

Informații despre utilizarea modulelor cookie si alte tehnologii similare utilizate de către noi va vom furniza in „Politica de cookie-uri”

14. Obligativitatea furnizării datelor

Furnizarea anumitor date personale constituie fie o obligație legală sau contractuală fie o condiție necesară pentru încheierea și executarea unui contract.

Neprezentarea acestor date poate determina imposibilitatea furnizării serviciilor solicitate, încheierii contractului sau îndeplinirii obligațiilor legale ale operatorului.

În situația în care unele date sunt opționale, veți fi informat explicit că furnizarea acelor date nu este obligatorie și nu veți suferi nicio consecință negativă dacă alegeți să nu le furnizați.

15. În ce condiții vom modifica prezentul document?

Putem actualiza aceasta Declarație de confidențialitate ori de cite ori este necesar pentru a reflecta modificările legislative, tehnologice sau operaționale. Versiunea actualizata va fi publicata pe aceasta pagina împreună cu data ultimei revizuiri. Toate versiunile prezentei Declarații de confidențialitate sunt disponibile aici.