I. Metode de achitare

MoonGlow propune următoarele metode de achitare a comenzii online:

Achitarea pe site –  Paypal, Google Pay, Apple Pay , Up Cadou sau Card (inclusiv LiberCard și cardurile gama);
Livrarea la orice magazin – Plata card bancar online, Paypal
La curier la primire – or. Chisinau Plată în numerar sau card bancar la primire. Comenzile cu livrare pe teritoriul Republicii Moldova pot fi achitate cu cardul online sau în numerar la primire.

II. Beautycoin

Beautycoin este valuta internă MoonGlow, creată pentru a oferi clienților fideli posibilitatea de a achiziționa produse unice și inedite.

Beautycoins sunt bancnote electronice, oferite la efectuarea comenzilor plasate online.

Nominalul existent este de 10 (doar în format electronic), 20 și de 40 beautycoins.

La cumpărături de anumite sume, clienții noștri primesc un număr corespunzător de beautycoins:

550 lei – 20 beautycoins
950 lei – 40 beautycoins
1500 lei – 60 beautycoins
1900 lei – 80 beautycoins
2500 lei – 100 beautycoins
2950 lei – 120 beautycoins
3500 lei – 140 beautycoins

De asemenea, cumpărătorii noștri pot acumula beautycoins, în baza recenziilor scrise pe site, la produsele procurate anterior online.*

Pentru fiecare recenzie plasată pe site, se oferă: 10 beautycoins.

Toate produsele și serviciile, care pot fi procurate cu beautycoins, sunt prezentate în categoria “Beautycoin” din “Meniu” și pot fi achiziționate doar online.

Atrageți atenția! stocul fiecărui produs este limitat!

Atunci când v-ați asigurat că ați adunat suficienți beautycoins, pentru a achiziționa un anumit produs din categoria “Beautycoin”, adăugați-l în coș** și plasați o comandă online, care include și produse care pot fi achiziționate cu bani reali.

Beautycoins-urile electronice se decontează din cabinetul personal al clientului.***

*Pentru mai multă informație, accesează categoria “Recenzii”, din “Termeni și condiții”.
**Pentru a putea adăuga produse din categoria Beautycoin în coș, este nevoie să vă autentificați în cont.
***Beautycoins nu se schimbă pe bani reali sau pe alte produse, decât cele din categoria “Beautycoin”.
**** Verificați punctele acumulate aici – https://moonglow.md/loyalty-reward-page/
*****Aveti grijă să lasati recenzia la produs în limba în care ați efectuat comanda, în caz contrar Beautycoins nu vor fi calculate automat.

Un link referral -este un link unic, ale cărui clicuri vă permit să primiți recompense pentru comenzile eligibile plasate pe site-ul Moonglow .

Recompensa primită va fi un cashback unic de 2% din suma comenzii, pentru cel care a accesat linkul (% convertit în Bcoin ). Iar tu vei primi un cashback de 4% din suma comenzii (% convertit în Bcoin) — pentru fiecare utilizator unic care a făcut o achiziție prin intermediul linkului tău.

Cum se utilizează recompensele Bcoin?

  1. Posibilitatea de a converti 2bc / 1MDL
  2. Posibilitatea de a converti 1000bc / în 700MDL
  3. Posibilitatea de a cumpăra articole unice din categoria Bcoin pe site-ul Moonglow.

Bcoin acumulate nu au termen de expirare.

Moonglow își rezervă dreptul de a modifica termenii și condițiile promoțiilor, reducerilor și recompenselor.

III. Promocoduri de zi de naștere

Promocodul de ziua de naștere este generat automat și trimis la adresa dumneavoastră de email doar dacă se respectă toate cele 3 reguli:

1. Aveți un profil personal pe site-ul Moonglow;

2. Ați completat corect și salvat data de naștere și adresa de email, în „Date personale”, din profilul dumneavoastră;

3. Ați completat și salvat data de naștere și adresa de email din timp, cu cel puțin 10 zile înainte de ziua dumneavoastră de naștere.

În cazul nerespectării cel puțin uneia dintre reguli, promocodul nu este generat și nu este trimis la adresa de email. Vă rugăm să verificați dacă ați primit e-mailul în toate categoriile poștei dumneavoastră electronice, inclusiv în Spam.

Promocodul de zi de naștere creează o reducere de -20% pentru o singură cumpărătură online sau pentru o singură cumpărătură offline.

Promocodul se transmite pe adresa de email indicată în profil și este valid doar 14 zile calendaristice de la ziua primirii emailului.

Pentru cumpărăturile online, scriți sau copiați promocodul din email și înserați-l în căsuța „Promocod” din coșul de cumpărături, înainte de a continua achitarea. Promocodul trebuie înserat complet (de la prima literă, până la ultima cifră).

Pentru cumpărăturile offline, arătați emailul primit consultanților și așteptați ca acestea să verifice validitatea promocodului.

Utilizarea datelor dumneavoastră personale respectă reglementările indicate în pagina „Politica de confidențialitate și utilizarea cookie-urilor”.

IV. Livrare și returnare

Livrăm pe teritoriul Republicii Moldova, cu excepția Transnistriei.

Livrarea în raza orașului Chișinău (inclusiv din magazinele MoonGlow) este gratuită pentru comenzile de peste 199 lei.
Pentru comenzile de până la 199 lei, costul livrării este de 50 lei

Livrarea pe teritoriul Republicii Moldova în afara orașului Chișinău: 75 lei – pentru comenzi până la 450 lei; gratuită – pentru comenzi de la 450 lei.

Termenul de livrare în Chișinău este de 24 – 36 ore în zilele lucrătoare. * Comenzile plasate înainte de ora 10:00 vor fi livrate în aceeași zi. Comenzile plasate după ora 10:00  vor fi livrate a doua zi. * Nu se aplică în perioadele de promoții și reduceri.

*În perioade speciale (sărbători, campanii de reduceri), termenul de livrare poate fi mai mare decât de obicei

Livrare rapidă (Fast-delivery). În cazurile în care aveți nevoie de livrare urgentă în termen de 2-3 ore în orașul Chișinău, selectați opțiunea Livrare Rapidă (Fast-delivery) la plasarea comenzii, și la suma finală se va adăuga o plată suplimentară de 100 lei. *Important: Livrarea se efectuează pe teritoriul orașului Chișinău doar în zilele lucrătoare la comenzile plasate de la 9:00 la 15:00.

Dacă comanda este făcută în weekend, sărbătoare legală, sau după ora 15:00, comanda este procesată în următoarea zi lucrătoare după plasarea acesteia.

Comanda pe teritoriul Republicii Moldova se poate trimite și prin colet de către partenerul nostru Poșta Moldovei.

Livrare internațională:

Opțiuni disponibile de livrare: servicii de livrare rapida prin curier, prin rutieră, prin cunoscuții/rudele din Chișinău pentru a fi transmise Dvs. Veți fi contactat pentru a clarifica metoda de livrare și confirmarea finalizării pregătirii comenzii. Va trebui să achitați adițional in dependența de greutatea coletului.

Atenție! În unele cazuri, autoritățile vamale din țara de reședință Dvs. pot aplica procedura de devamuire. MoonGlow nu poate influența asupra această și nu poartă răspundere pentru plăti/taxe adiționale aplicate de autoritățile vamale în țara Dvs. În cazul refuzului de a ridica coletul cu comanda Dvs, returnarea coletului va fi din contul Dvs.

În România, se achită devamarea pentru absolut toate coletele, începând de la 0 euro. In alte țări ale Uniunii Europene, se achită pentru fiecare comandă de la 45 euro. Necesitatea și prețul devamării se discută cu operatorul.

Moondrive

Noi prețuim timpul vostru și am creat opțiunea MoonDrive, ca produsele preferate să fie doar la un pas distanță!

Este nevoie doar să ne telefonați, pentru a comanda produsele necesare , iar noi vă aducem băncuțele iubite, direct la mașină!

Puteți beneficia de livrare MoonDrive gratuit, de Luni-Sâmbătă, între orele 09:00 și 21:00 , Duminica între orele 10:00 și 20:00 , apropiindu-vă la Bd. Moscova 1/1. Nr. de contact: 068879231

Bulevardul Decebal 139 060500818

Produsele din categoria Bcoin nu sunt disponibile pentru livrare prin metoda MoonDrive

 

Returnare:

Conform Hotărârii Guvernului №1465 din 08.12.2003, MO248-253/19.12.2003, art.1530, Anexa 2, p.4 (in redacția Hotărârii Guvernului №1188 din 02.11.2007, МО175/09.11.2007), articolele de parfumerie si cosmetica nu pot fi schimbate sau returnate.

V. Certificate cadou

Certificatul este un instrument de plată care poate fi utilizat pentru achiziția de produse cosmetice în toată rețeaua de magazine MoonGlow, valoarea lui fiind echivalentul nominalului indicat.
Certificatul trebuie valorificat intergral, suma achiziției trebuie să fie egală sau mai mare decât valoarea lui.
Bonul de plată trebuie prezentat obligatoriu, cu excepția certificatelor care poartă ștampila companiei. În cazul achiziționării certificatelor corporative, acestea sunt ștampilate și considerate valabile.

La procurarea certificatului nu se aplică reduceri!
În momentul valorificării certificatului, aveți posibilitatea de a beneficia de reduceri (prin prezentarea cardului MoonGlow) sau de promoțiile curente.

Certificatele cadou nu au termen de valabilitate.

Nu se acceptă returnarea Certificatelor Cadou

*Certificatele cadou emise în Tiraspol, Comrat nu pot fi utilizate în magazinele din Chișinău și viceversa.

VI. Reduceri

Reducerile sunt valabile doar online. Reducerile mai mari de 14% se aplică la prețul inițial al produselor, doar online. Reducerile nu se sumează. * Adventurile sunt produse cu stoc limitat și ediție specială, neeligibile pentru reduceri, inclusiv prin carduri de reducere . Ne rezervăm dreptul de a actualiza sau modifica prezentele condiții speciale aplicabile.

VII. Recenzii

MoonGlow încurajează recenziile autentice și depline, ale cumpărătorilor, care asigură transparența și schimbul de informații reale și relevante despre produse, servicii și experiențe, ajutând, astfel, alți utilizatori, să facă cea mai bună alegere, din cele posibile.

În plus, datorită recenziilor, putem obține un feedback valoros din partea clienților, ceea ce ne permite îmbunătățirea continuă a serviciilor prestate și a experienței dobândite, alături de noi, devenind mai buni, zi de zi.

Fiecare recenzie va fi răsplătită, numai dacă clientul a achiziționat online produsul dat.
După scrierea unei recenzii, aceasta, mai întâi, va fi aprobată de administrator, apoi, punctele* vor fi adăugate în contul personal.

Noi propunem următoarea structură de completare a recenziilor:
– Vârsta;
– Tipul de piele a tenului/corpului/scalpului sau tipul de păr;
– Clima/anotimpul;
– Durata de utilizare;
– Experiența de utilizare.

*Pentru fiecare recenzie plasată pe site, se oferă: 10 beautycoins

**Aveti grijă să lasati recenzia la produs în limba în care ați efectuat comanda, în caz contrar Beautycoins nu vor fi calculate automat.

VIII. Promoții și produse cadou

Reguli generale privind campaniile promoționale

Moonglow poate organiza periodic campanii promoționale, reduceri, oferte speciale, concursuri, acțiuni de fidelizare sau alte beneficii comerciale, în condițiile afișate pe site sau comunicate prin canalele oficiale ale companiei.

Fiecare promoție se aplică numai în perioada indicată, pentru produsele sau categoriile menționate și în limita stocului disponibil. Moonglow nu garantează disponibilitatea produselor participante pe toată durata campaniei.

Promoțiile pot avea reguli proprii de participare, valori minime ale comenzii, produse exceptate, perioade limitate de valabilitate sau alte condiții speciale. Clientul are obligația de a verifica detaliile promoției înainte de plasarea comenzii.

Moonglow își rezervă dreptul de a modifica, suspenda sau înceta o promoție, în cazul unor motive întemeiate.

Campanii cu produs cadou

În anumite campanii, Moonglow poate oferi produse cadou la îndeplinirea unor condiții specifice, cum ar fi atingerea unei valori minime a comenzii, achiziția unor produse participante sau plasarea comenzii într-o perioadă determinată.

Produsul cadou se acordă în limita stocului disponibil și conform regulilor afișate în campanie.

Dacă valoarea comenzii scade sub pragul minim necesar, ca urmare a anulării sau returnării unor produse, clientul poate pierde dreptul la produsul cadou.

În cazul returnării integrale a comenzii pentru care a fost oferit un produs cadou, clientul are obligația de a returna și produsul cadou în starea inițială, nefolosit, nedeteriorat și, după caz, sigilat.

Moonglow își rezervă dreptul de a anula beneficiile promoționale, produsele cadou sau comenzile în cazul în care identifică tentative de fraudă, utilizare abuzivă a promoțiilor, crearea de conturi multiple sau alte acțiuni care contravin regulilor campaniei.

 Fraudă și utilizare abuzivă

Produsele cadou oferite în cadrul campaniilor promoționale nu pot fi comandate, rezervate, adăugate în coș sau revendicate separat, în lipsa îndeplinirii condițiilor campaniei.

Dreptul de a primi un produs cadou apare doar în momentul în care comanda respectă integral regulile promoției, inclusiv valoarea minimă, produsele eligibile, perioada de valabilitate și alte condiții comunicate de Moonglow.

În cazul în care un client încearcă să comande sau să obțină un produs destinat exclusiv unei campanii promoționale fără a îndeplini condițiile acesteia, Moonglow își rezervă dreptul de a elimina produsul respectiv din comandă, de a modifica comanda, de a refuza livrarea produsului cadou sau de a anula comanda, fără obligația de a acorda produsul promoțional sau alte compensații.

IX. Garanții legale ale produselor

Toate produsele comercializate prin intermediul site-ului www.moonglow.md beneficiază de garanțiile legale aplicabile produselor cosmetice și de parfumerie, inclusiv dreptul consumatorului de a reclama neconformitatea produsului în termenele prevăzute de Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor.

În cazul în care un produs prezintă un defect de fabricație sau nu corespunde descrierii de pe site, clientul poate solicita înlocuirea produsului sau restituirea contravalorii acestuia, prin contactarea serviciului de relații cu clienții la adresa indicată în secțiunea de contact a site-ului, însoțind solicitarea de dovada achiziției (bon de plată sau confirmare de comandă).

Garanția legală de conformitate nu se aplică produselor deteriorate ca urmare a utilizării necorespunzătoare, a depozitării inadecvate sau a expirării termenului de valabilitate indicat pe ambalaj.

X. Dreptul de retragere din contract

Clientul, în calitate de consumator, are dreptul de a se retrage din contractul la distanță, fără a invoca motive, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, în conformitate cu legislația privind protecția consumatorilor în cazul contractelor la distanță.

Dreptul de retragere se exercită prin transmiterea unei declarații neechivoce către Moonglow, la adresa de contact indicată pe site, înainte de expirarea termenului de 14 zile.

În conformitate cu reglementările aplicabile returnării produselor cosmetice și de parfumerie, menționate la secțiunea IV „Livrare și returnare”, dreptul de retragere nu poate fi exercitat pentru produsele de parfumerie și cosmetică desigilate sau folosite, cu excepția cazului în care produsul este defect sau neconform.

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere pentru produse care pot fi returnate, Moonglow rambursează clientului sumele achitate, inclusiv costurile standard de livrare, în cel mult 14 zile de la data la care este informată despre decizia de retragere sau de la data recepționării produsului returnat, oricare dintre aceste date survine mai târziu.

XII. Limitarea răspunderii

Moonglow depune eforturi rezonabile pentru a asigura corectitudinea informațiilor afișate pe site privind produsele, prețurile, stocurile și termenele de livrare, însă nu garantează absența totală a erorilor tehnice sau de editare. În cazul unei erori evidente de preț sau de descriere a unui produs, Moonglow își rezervă dreptul de a anula sau corecta comanda afectată, cu informarea prealabilă a clientului și posibilitatea acestuia de a confirma sau renunța la comandă.

Moonglow nu răspunde pentru întreruperile temporare ale funcționării site-ului cauzate de lucrări de mentenanță, defecțiuni tehnice sau evenimente independente de voința sa, și va depune eforturi rezonabile pentru remedierea cât mai rapidă a acestora.

Răspunderea Moonglow față de client este limitată la valoarea comenzii în legătură cu care a survenit prejudiciul, cu excepția cazurilor de dol sau culpă gravă, sau a altor limitări interzise de legislația privind protecția consumatorilor.

XIII. Reclamații și soluționarea litigiilor

Orice reclamație privind produsele, comenzile sau funcționarea site-ului poate fi adresată serviciului de relații cu clienții Moonglow, la adresa de contact indicată pe site, urmând a fi soluționată în cel mai scurt timp posibil.

Dacă reclamația nu este soluționată pe cale amiabilă, clientul, în calitate de consumator, se poate adresa Inspectoratului de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția

Consumatorilor sau instanțelor judecătorești competente din Republica Moldova.

Reclamațiile privind prelucrarea datelor cu caracter personal se adresează conform modalităților descrise în Politica de confidențialitate, iar persoana vizată are dreptul de a depune o plângere la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal.

XIV. Lege aplicabilă și dispoziții finale

Prezentul document este guvernat de legislația Republicii Moldova. Orice litigiu care nu poate fi soluționat pe cale amiabilă este supus instanțelor judecătorești competente din Republica Moldova.

Prezentul document se completează cu prevederile Termenilor de Referință și ale Politicii de confidențialitate, publicate pe site-ul www.moonglow.md, care fac parte integrantă din relația contractuală dintre Moonglow și clienți.

Dacă una dintre prevederile prezentului document este declarată nulă sau inaplicabilă de o instanță competentă, celelalte prevederi își păstrează valabilitatea.