Клиентская поддержка

Часто задаваемые вопросы

Цены в магазинах такие же, как на сайте?

Скидки действуют только онлайн. В физических магазинах скидка применяется при сканировании дисконтной карты, и если вы приносите контейнер на переработку, добавляется +3%, или 5%, если у вас нет дисконтной карты.

Могу ли я оплатить заказ подарочным сертификатом?

Конечно! Онлайн-заказ можно оплатить подарочным сертификатом, укажите его сумму в комментарии при оформлении заказа и оператор обязательно сделает перерасчёт .

(Вы можете оплатить разницу в цене при получении заказа)

Как применить дисконтную карту к онлайн-заказу?

Вы можете использовать дисконтную карту в наших физических магазинах. На сайте все товары уже со скидкой 14%.

Если я размещу свой заказ сегодня, когда я его получу / сколько времени займет доставка?

Доставка по Кишиневу осуществляется в течение 24 – 36 часов и является бесплатной. За город на 2-3 рабочих дня от 450 лей бесплатно, до 450 лей 75 лей.

Заказы, размещенные в субботу и воскресенье, будут обработаны и отправлены в понедельник. Оператор обязательно свяжется с вами!

Условия доставки смотрите здесь

Как я могу использовать Beautycoins?

Beautycoin — это наша внутренняя валюта, с помощью которой вы можете приобрести эксклюзивные средства по уходу из категории на сайте «BEAUTYCOIN». Получайте наши деньги за каждую покупку на сумму 550 леев как онлайн. Чем крупнее покупка, тем больше денег вы получите! Мы гарантируем, что эти продукты вас удивят!

Здесь вы можете найти соответствующую информацию об использовании Beautycoins.

Акция на коробки еще актуальна?

Вы можете вернуть 4 коробки в обмен на ежедневник MoonGlow в любом физическом магазине или онлайн с доставкой по Кишиневу.

Условия доставки

Доставляем по территории Республики Молдова, за исключением Приднестровья.

Доставка в пределах города Кишинева осуществляется бесплатно.

Доставка по территории Республики Молдова за пределами города Кишинева: 75 лей – для заказов до 450 лей; бесплатно – при заказе от 450 лей.

Срок доставки по Кишиневу составляет 24 – 36 часов в рабочие дни.

Быстрая доставка. В случаях, когда вам необходима срочная доставка в течение 2-3 часов по городу Кишинев, выберите опцию Быстрая Доставка при оформлении заказа, к сумме заказа будет добавлена дополнительная оплата в размере 50 леев.

Срок доставки по Республике Молдова 2-3 рабочих дня. Если заказ размещен в выходной, праздничный день или после 15:00, заказ обрабатывается на следующий рабочий день после его размещения.

Важно: в периоды больших объемов, таких как Черная пятница, Рождество или сезонные распродажи, сроки доставки могут увеличиваться.

Заказ на территории Республики Молдова также может быть отправлен посылкой через нашего партнера Poșta Moldovei.

Международный доставка:

Доступны варианты отправки курьерской службой доставки, маршруткой или знакомым/родственникам в Кишиневе для отправки вам. Мы свяжемся с вами дополнительно для уточнения способа доставки и подтверждения готовности заказа.

Внимание! В отдельных случаях таможенные органы страны вашего пребывания могу применить процедуру растаможивания. Мы не можем влиять на данные процессы и не несем ответственность за возможные взимаемые платы, которые могут быть наложены принимающей страной. В данном случае, при отказе получить посылку с вашим заказом, возврат посылки осуществляется за ваш счет.

В Румынии растамаживаются абсолютно все посылки начиная с 0 евро. В других странах Евросоюза, оплачивается за каждый заказ от 45 евро. Необходимость и стоимость растаможки обсуждаются с оператором.

MoonDrive: 068 879 231 Мы ценим ваше время и для этого мы создали опцию MoonDrive, благодаря которой ваши любимые товары были на расстоянии вытянутой руки!

Достаточно всего лишь позвонить нам, чтобы заказать необходимые продукты, и мы принесём ваши любимые баночки прямо к машине!

Вы можете воспользоваться бесплатной доставкой MoonDriveс понедельника по субботу с 09:00 до 21:00, в воскресенье с 10:00 до 20:00, подъезжая к б-р. Москва 1/1. Контактный телефон MoonDrive: 068 879 231.

Продукты Bcoin не доступны для доставки методом MoonDrive

Возврат:

Согласно Постановлению №1465 от 08.12.2003, MO248-253/19.12.2003, №1530, Приложение 2, п.4 (изменено ПП1188 от 02.11.2007, МО175/09.11.2007), парфюмерно-косметические товары обмену и возврату не подлежат.

Оплата

Оплата на сайте – BPAY, Paypal, Google Pay, Apple Pay или картой (включая LiberCard и карты gama);

Доставка в любой магазин – Оплата наличными или картой при самовывозе;

Курьеру при получении – Заказы с доставкой по территории Республики Молдова можно оплатить картой онлайн или наличными при получении.

Важно! При оформлении заказа на сайте обязательно указывайте форму оплаты!

Beautycoin

Beautycoin— это внутренняя валюта MoonGlow, созданная, чтобы дать возможность, постоянным клиентам, приобретать уникальные и оригинальные продукты.

Beautycoins — это электронные монеты, которые начисляются в вашем личном кабинете при оформлении заказа онлайн.

При покупках на определенную сумму, покупатели получают соответствующее количество beautycoins:

550 лей – 20 beautycoins
950 лей – 40 beautycoins
1500 лей – 60 beautycoins
1900 лей – 80 beautycoins
2500 лей – 100 beautycoins
2950 лей – 120 beautycoins
3500 лей – 140 beautycoins

Также, наши клиенты могут накапливать beautycoins на основе отзывов, написанных на сайте, о ранее приобретенных товарах онлайн.*

За каждый отзыв, размещенный на сайте, предлагается: 10 beautycoins.

Все товары и услуги, которые можно приобрести за beautycoins, представлены в категории «Beautycoin» в «Меню» и могут быть приобретены только онлайн.

Обратите внимание! Наличие каждого продукта ограничено!

Убедившись, что вы собрали достаточное количество beautycoins, для покупки конкретного товара из категории «Beautycoin», добавьте его в корзину** и разместите онлайн-заказ, который также включает товары, которые можно приобрести за реальные деньги.

Электронные Beautycoins списываются из личного кабинета покупателя.***

*Для получения дополнительной информации, перейдите в категорию «Отзывы» в разделе «Условия и Положения».
**Чтобы иметь возможность добавлять товары из категории Beautycoin в корзину, вам необходимо войти в свою учетную запись.
***Beautycoins не подлежат обмену на реальные деньги или другие товары, кроме товаров из категории «Beautycoin». Физические Beautycoins действительны только с прикрепленным чеком.
**** Проверьте свои накопленные баллы здесь – https://moonglow.md/loyalty-reward-page/
*****Будьте внимательны и оставляйте отзыв о товаре на том языке, на котором вы разместили заказ, иначе Beautycoins не будут рассчитаны автоматически.

Реферальная ссылка – это уникальная ссылка, переходы по которой позволяют получать вознаграждение за соответствующие заказы, сделанные на сайте Moonglow.

Полученное вознаграждение будет представлять собой единовременный кэшбек в размере 2% от суммы заказа для тех кто воспользовался ссылкой (% конвертируется в Bcoin). А вы получите 4% кэшбек от суммы заказа (% конвертируется в Bcoin) – за каждого уникального пользователя, совершившего покупку по вашей ссылке.

Как используются вознаграждения Bcoin?

Возможность конвертации 2bc / 1MDL
Возможность конвертировать 1000bc / в подарочный сертификат номиналом 700MDL
Возможность покупать уникальные товары в категории Bcoin на нашем сайте.

Накопленные Bcoin не имеют срока действия.

Moonglow оставляет за собой право менять условия акций, скидок и вознаграждений

Подарочные сертификаты

При покупке сертификата вы не можете воспользоваться скидками (на основании предъявления дисконтной карты или действующих акций на момент покупки).

У подарочных сертификатов нет срока действия.

Сертификат должен быть использован полностью для одной покупки.
Сертификат действителен только с приложенным ваучером.

Если стоимость выбранного товара превышает номинал сертификата, возможен пополнение наличными или онлайн-оплатой.

Если стоимость выбранного товара меньше номинала Сертификата, разница не включает возврат остатка по нему.

Подарочные сертификаты не подлежат возврату!

Акции

Промокод на день рождения генерируется автоматически и отправляется на ваш адрес электронной почты только при соблюдении всех 3 правил:

У вас есть личный профиль на сайте MoonGlow;
Вы правильно заполнили и сохранили дату рождения и адрес электронной почты в разделе «Личные данные» своего профиля;
Вы заполнили и сохранили дату рождения и адрес электронной почты заранее, по крайней мере, за 10 дней до дня своего рождения.

В случае несоблюдения хотя бы одного из правил промокод не генерируется и не отправляется на адрес электронной почты. Убедитесь, что вы получили письмо во всех категориях вашей электронной почты, включая спам.

Промокод на день рождения дает скидку -20% на разовую покупку онлайн или на разовую покупку в физическом магазине.

Промокод отправляется на адрес электронной почты, указанный в профиле, действует только 14 календарных дней со дня получения электронного письма.

Для покупок в Интернете напишите или скопируйте промо-код из электронного письма и вставьте его в поле «Промокод» в корзине, прежде чем продолжить оплату. Промокод необходимо ввести полностью (от первой буквы до последней цифры).

Для офлайн-покупок покажите электронное письмо, полученное консультантами, и дождитесь, пока они проверят действительность промокода.

Использование ваших личных данных соответствуют правилам, указанным на странице «Политика конфиденциальности и Использование cookies».