Termeni de Referința pentru magazinul online www.moonglow.md

Document elaborat in conformitate cu Legea nr. 284/2004 privind serviciile societății informaționale, Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal, Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor si bunele practici de comerț electronic.

Data intrarii in vigoare: 05.11.2026

1. Preambul și acceptarea termenilor

Prezentul document (denumit in continuare Termenii de Referința) stabilește condițiile generale de utilizare a site-ului www.moonglow.md și de furnizare a serviciilor societății informaționale oferite prin intermediul acestuia, în sensul Legii nr. 284/2004 privind serviciile societății informaționale.

Accesarea și utilizarea site-ului, crearea unui cont de utilizator sau plasarea unei comenzi constituie acceptarea expresa și necondiționata a prezenților Termeni de Referința, a Termenilor si

Condițiilor comerciale publicate separat pe site ți a Politicii de confidențialitate. Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre aceste documente, va rugam să nu utilizați site-ul.

2. Informații privind furnizorul de servicii

În conformitate cu cerințele de transparenta ale art. 12 din Legea nr. 284/2004, furnizorul de servicii pune la dispoziția destinatarilor serviciilor și organelor de control următoarele informații:

2.1 Denumirea completa si forma de organizare juridica: Resource Alliance SRL.
2.2 Numărul de identificare de stat (IDNO): 1012600026451
2.3 Sediul social: MD-2051, str. Ion Creangă, 84 ap.(of)3, mun. Chișinău, Republica Moldova.
2.4 Adresa de posta electronica de contact: [email protected]
2.5 Numărul de telefon de contact: + (373) 69 417 415
2.6 Codul TVA: 0507913
2.7 Autoritatea competenta pentru protecția consumatorilor: Inspectoratul de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare si Protecția Consumatorilor.
2.8 Autoritatea competenta pentru protecția datelor cu caracter personal: Centrul National pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal.

3. Definiții

În sensul prezentului document, următorii termeni au semnificația de mai jos, preluata și adaptata din Legea nr. 284/2004 privind serviciile societății informaționale:

3.1 Serviciu al societății informaționale înseamnă orice serviciu prestat la distanta, prin mijloace electronice și la cererea individuala a destinatarului, inclusiv vânzarea de bunuri online, precum serviciile oferite prin site-ul www.moonglow.md.
3.2 Furnizor de servicii înseamnă Resource Alliance SRL, persoana juridica ce pune la dispoziția destinatarilor serviciile societății informaționale prin intermediul site-ului www.moonglow.md.
3.3 Destinatar al serviciilor înseamnă orice persoana fizica sau juridica ce utilizează site-ul și serviciile oferite prin acesta.
3.4 Consumator înseamnă orice persoana fizica ce acționează in alte scopuri decât cele ale activității sale comerciale sau profesionale.
3.5 Comunicare comerciala înseamnă orice forma de comunicare destinata sa promoveze, direct sau indirect, bunurile, serviciile sau imaginea Resource Alliance SRL, inclusiv mesajele de tip Newsletter si comunicările promoționale.
3.6 Contract electronic înseamnă contractul încheiat intre furnizorul de servicii și destinatarul serviciilor prin mijloace electronice, prin plasarea unei comenzi pe site.

4. Domeniul de aplicare și condiții de acces

Prezenții Termeni de Referința se aplica tuturor persoanelor care accesează sau utilizează site-ul www.moonglow.md, indiferent daca acestea creează sau nu un cont de utilizator.

Serviciile oferite pe site se adresează persoanelor cu vârsta de cel puțin 14 ani. Persoanele cu vârsta sub 14 ani pot crea un cont sau plasa o comanda doar cu consimțământul prealabil al

reprezentantului legal, în conformitate cu prevederile privind protecția datelor cu caracter personal aplicabile minorilor.

Furnizorul de servicii își rezerva dreptul de a suspenda sau restricționa accesul la site al oricărui utilizator care încalcă prezenții Termeni de Referința, Termenii și Condițiile comerciale sau legislația aplicabila.

5. Descrierea serviciilor oferite

Prin intermediul site-ului www.moonglow.md, Resource Alliance SRL oferă următoarele servicii ale societății informaționale:

5.1 Vânzarea online de produse cosmetice și de parfumerie, cu livrare pe teritoriul Republicii Moldova și, după caz, în afara acesteia, în condițiile detaliate în Termenii și Condițiile comerciale publicate pe site.
5.2 Crearea și administrarea unui cont de utilizator, inclusiv gestionarea datelor personale, a istoricului comenzilor și a programelor de fidelizare.
5.3 Programul de fidelizare Beautycoin și mecanismul de linkuri referral, descrise detaliat în Termenii și Condițiile comerciale.
5.4 Posibilitatea de a publica recenzii privind produsele achiziționate, supuse aprobării prealabile a administratorului site-ului.
5.5 Transmiterea de comunicări comerciale (Newsletter, oferte promoționale), sub rezerva consimțământului prealabil al destinatarului, conform secțiunii 8 de mai jos.

Condițiile comerciale detaliate (prețuri, modalități de plata, termene și costuri de livrare, politica de returnare, certificate cadou, reduceri și promoții) sunt stabilite in documentul Termeni si

Condiții, publicat separat pe site si care face parte integranta din raportul contractual dintre furnizorul de servicii și destinatarul serviciilor.

6. Încheierea contractului la distanta și plasarea comenzii electronice

În conformitate cu art. 21 și art. 23 din Legea nr. 284/2004, înainte de plasarea unei comenzi, destinatarul serviciilor este informat, intr-un limbaj clar și accesibil, cu privire la:

6.1 Etapele tehnice care trebuie urmate pentru încheierea contractului: selectarea produselor, adăugarea în coșul de cumpărături, completarea datelor de livrare și de facturare, alegerea modalității de plata si confirmarea finala a comenzii.
6.2 Faptul că, odată încheiat, contractul (confirmarea comenzii, specificațiile produselor si prețul) este stocat de furnizorul de servicii și poate fi accesat ulterior de destinatar în contul sau personal sau la cerere, prin posta electronică.
6.3 Mijloacele tehnice puse la dispoziția destinatarului pentru identificarea și corectarea erorilor de introducere a datelor înainte de plasarea comenzii, inclusiv posibilitatea de a revizui și modifica conținutul coșului de cumpărături înainte de confirmarea finala.
6.4 Limba în care poate fi încheiat contractul: limba romana. Din proprie inițiativa, furnizorul de servicii poate pune la dispoziție informații și în alte limbi.

După plasarea comenzii, furnizorul de servicii confirma fără întârzieri nejustificate, prin mijloace electronice, recepționarea comenzii, inclusiv acceptarea sau respingerea acesteia, în conformitate cu art. 23 alin. (1) din Legea nr. 284/2004. Comanda și confirmarea aferenta se considera recepționate atunci când pârțile cărora le sunt adresate au posibilitatea de a le accesa.

Contractul la distanta se considera încheiat în momentul confirmării comenzii de către furnizorul de servicii, conform modalităților descrise in Termenii și Condițiile comerciale.

7. Prețuri, plata, livrare și returnare

Prețurile produselor sunt afișate pe site în lei moldovenești (MDL) si includ, după caz, taxă pe valoarea adăugată, conform legislației fiscale in vigoare. Costurile de livrare sunt comunicate distinct, înainte de finalizarea comenzii.

Modalitățile de plata acceptate, termenele și costurile de livrare, precum și condițiile de returnare a produselor sunt stabilite detaliat in documentul Termeni si Condiții, publicat pe site, căruia i se aplica, suplimentar, prevederile Legii nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor.

8. Comunicări comerciale și marketing direct

În conformitate cu art. 22 din Legea nr. 284/2004, transmiterea de comunicări comerciale prin postă electronica sau prin mesaje scrise (SMS) către destinatarul serviciilor se realizează doar în baza consimțământului prealabil, expres, al acestuia.

Orice comunicare comerciala transmisa de Resource Alliance SRL este clar identificabila ca atare, indica in mod clar identitatea expeditorului, iar ofertele promoționale, reducerile, concursurile și campaniile de fidelizare sunt prezentate împreuna cu condițiile de participare, clar si accesibil.

Destinatarul are dreptul de a refuza, în orice moment și fără costuri, primirea de comunicări comerciale, prin dezabonarea din contul personal, prin accesarea linkului de dezabonare inclus în fiecare mesaj sau prin contactarea furnizorului de servicii la adresa de email indicata in secțiunea 2.

9. Protecția datelor cu caracter personal

Datele cu caracter personal ale destinatarilor serviciilor sunt prelucrate de Resource Alliance SRL in conformitate cu Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal si cu art. 10 din Legea nr. 284/2004 privind serviciile societății informaționale.

Categoriile de date colectate, scopurile si temeiurile juridice ale prelucrării, durata de stocare, destinatarii datelor, eventualele transferuri internaționale, precum și drepturile persoanelor vizate (acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate, opoziție) sunt detaliate in Politica de confidențialitate, publicata pe site și care face parte integranta din prezenții Termeni de Referința.

Resource Alliance SRL implementează masuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea datelor cu caracter personal împotriva accesului neautorizat, pierderii, distrugerii sau divulgării ilicite, in conformitate cu art. 10 alin. (1) din Legea nr. 284/2004.

Orice solicitare privind exercitarea drepturilor referitoare la datele cu caracter personal se adresează la adresa de contact indicata in Politica de confidențialitate. Persoana vizata are dreptul de a depune o plângere la Centrul National pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal.

10. Proprietate intelectuală și conținut generat de utilizatori

Conținutul site-ului www.moonglow.md, inclusiv textele, imaginile, logo-urile, mărcile si structura site-ului, este proprietatea Resource Alliance SRL sau a partenerilor săi și este protejat de legislația privind proprietatea intelectuala. Reproducerea, distribuirea sau utilizarea comerciala a acestui conținut fără acordul prealabil scris al Resource Alliance SRL este interzisa.

Prin publicarea unei recenzii sau a oricărui alt conținut pe site, destinatarul serviciilor acorda Resource Alliance SRL dreptul neexclusiv de a utiliza, reproduce și publica acest conținut în scopuri legate de activitatea site-ului, cu respectarea drepturilor morale ale autorului. Resource Alliance SRL își rezerva dreptul de a modera, edita sau elimina recenziile care încalcă legislația în vigoare sau regulile de publicare afișate pe site.

11. Răspunderea furnizorului de servicii

În conformitate cu art. 14 din Legea nr. 284/2004, Resource Alliance SRL răspunde pentru informațiile furnizate din proprie inițiativa sau în numele sau, afișate pe site-ul www.moonglow.md.

Resource Alliance SRL depune eforturi rezonabile pentru a asigura acuratețea informațiilor privind produsele, preturile și disponibilitatea stocului, însă nu poate garanta absenta totala a erorilor tehnice sau de editare. În cazul unei erori evidente de preț sau descriere, Resource Alliance SRL își rezerva dreptul de a anula sau corecta comanda afectata, cu informarea prealabila a clientului.

Resource Alliance SRL nu răspunde pentru întreruperile temporare ale funcționarii site-ului cauzate de motive tehnice, de mentenanța sau de evenimente independente de voința sa.

12. Reclamații, soluționarea litigiilor și autorități competente

Orice reclamație privind utilizarea site-ului, executarea comenzilor sau prelucrarea datelor cu caracter personal poate fi adresata Resource Alliance SRL la adresa de contact indicata in secțiunea 2.

Dacă reclamația nu este soluționata amiabil, destinatarul serviciilor, în calitate de consumator, se poate adresa Inspectoratului de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția

Consumatorilor, în conformitate cu Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor, sau instanțelor judecătorești competente din Republica Moldova.

Reclamațiile privind prelucrarea datelor cu caracter personal pot fi adresate Centrului National pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal, in conformitate cu Legea nr. 195/2024.

13. Modificarea Termenilor de Referință și dispoziții finale

Resource Alliance SRL își rezerva dreptul de a modifica prezenții Termeni de Referința. Modificările minore intra în vigoare la data publicării versiunii actualizate pe site, cu un preaviz de cel puțin 7 zile. Modificările substanțiale, care afectează drepturile esențiale ale destinatarilor serviciilor, vor fi comunicate cu un preaviz de cel puțin 30 de zile.

Prezenții Termeni de Referința sunt guvernați de legislația Republicii Moldova. Orice litigiu care nu poate fi soluționat pe cale amiabila va fi supus instanțelor judecătorești competente din Republica Moldova.

În cazul în care o prevedere a prezenților Termeni de Referința este declarata nulă sau inaplicabila, celelalte prevederi își păstrează valabilitatea.

Prezentul document se completează cu prevederile Termenilor și Condițiilor comerciale și ale Politicii de confidențialitate, publicate pe site-ul www.moonglow.md, care fac parte integrantă din relația contractuala dintre Resource Alliance SRL și destinatarii serviciilor.