I. Способы оплаты

MoonGlow предлагает следующие способы оплаты онлайн-заказов:

Оплата на сайте –  Paypal, Google Pay, Apple Pay, Up Cadou или картой (включая LiberCard и карты gama);
Доставка в любой магазин – Оплата картой online, Paypal
Курьеру при получении – Заказы с доставкой по территории Республики Молдова можно оплатить картой онлайн или наличными при получении.

II. Beautycoin

Beautycoin— это внутренняя валюта MoonGlow, созданная, чтобы дать возможность, постоянным клиентам, приобретать уникальные и оригинальные продукты.

Beautycoins — это электронные монеты, которые начисляются в вашем личном кабинете при оформлении заказа онлайн.

При покупках на определенную сумму, покупатели получают соответствующее количество beautycoins:

550 лей – 20 beautycoins
950 лей – 40 beautycoins
1500 лей – 60 beautycoins
1900 лей – 80 beautycoins
2500 лей – 100 beautycoins
2950 лей – 120 beautycoins
3500 лей – 140 beautycoins

Также, наши клиенты могут накапливать beautycoins на основе отзывов, написанных на сайте, о ранее приобретенных товарах онлайн.*

За каждый отзыв, размещенный на сайте, предлагается: 10 beautycoins.

Все товары и услуги, которые можно приобрести за beautycoins, представлены в категории «Beautycoin» в «Меню» и могут быть приобретены только онлайн.

Обратите внимание! Наличие каждого продукта ограничено!

Убедившись, что вы собрали достаточное количество beautycoins, для покупки конкретного товара из категории «Beautycoin», добавьте его в корзину** и разместите онлайн-заказ, который также включает товары, которые можно приобрести за реальные деньги.

Электронные Beautycoins списываются из личного кабинета покупателя.***

*Для получения дополнительной информации, перейдите в категорию «Отзывы» в разделе «Условия и Положения».
**Чтобы иметь возможность добавлять товары из категории Beautycoin в корзину, вам необходимо войти в свою учетную запись.
***Beautycoins не подлежат обмену на реальные деньги или другие товары, кроме товаров из категории «Beautycoin». Физические Beautycoins действительны только с прикрепленным чеком.
**** Проверьте свои накопленные баллы здесь — https://moonglow.md/loyalty-reward-page/
*****Будьте внимательны и оставляйте отзыв о товаре на том языке, на котором вы разместили заказ, иначе Beautycoins не будут рассчитаны автоматически.

Реферальная ссылка — это уникальная ссылка, переходы по которой позволяют получать вознаграждение за соответствующие заказы, сделанные на сайте Moonglow.

Полученное вознаграждение будет представлять собой единовременный кэшбек в размере 2% от суммы заказа для тех кто воспользовался ссылкой (% конвертируется в Bcoin). А вы получите 4% кэшбек от суммы заказа (% конвертируется в Bcoin) — за каждого уникального пользователя, совершившего покупку по вашей ссылке.

Как используются вознаграждения Bcoin?

  1. Возможность конвертации 2bc / 1MDL
  2. Возможность конвертировать 1000bc /  номиналом 700MDL
  3. Возможность покупать уникальные товары в категории Bcoin на нашем сайте.

Накопленные Bcoin не имеют срока действия.

Moonglow оставляет за собой право менять условия акций, скидок и вознаграждений

III. Промокоды на день рождения

Промокод на день рождения генерируется автоматически и отправляется на ваш адрес электронной почты только при соблюдении всех 3 правил:

1. У вас есть личный профиль на сайте MoonGlow;

2. Вы правильно заполнили и сохранили дату рождения и адрес электронной почты в разделе «Личные данные» своего профиля;

3. Вы заполнили и сохранили дату рождения и адрес электронной почты заранее, по крайней мере, за 10 дней до дня своего рождения.

В случае несоблюдения хотя бы одного из правил промокод не генерируется и не отправляется на адрес электронной почты. Убедитесь, что вы получили письмо во всех категориях вашей электронной почты, включая спам.

Промокод на день рождения дает скидку -20% на разовую покупку онлайн или на разовую покупку в физическом магазине.

Промокод отправляется на адрес электронной почты, указанный в профиле, действует только 14 календарных дней со дня получения электронного письма.

Для покупок в Интернете напишите или скопируйте промо-код из электронного письма и вставьте его в поле «Промокод» в корзине, прежде чем продолжить оплату. Промокод необходимо ввести полностью (от первой буквы до последней цифры).

Для офлайн-покупок покажите электронное письмо, полученное консультантами, и дождитесь, пока они проверят действительность промокода.

Использование ваших личных данных соответствуют правилам, указанным на странице «Политика конфиденциальности и Использование cookies».

IV. Доставка и возврат

Доставляем по территории Республики Молдова, кроме Приднестровья.

Доставка в пределах города Кишинёв (включая магазины MoonGlow) бесплатна для заказов от 199 леев.
Для заказов до 199 леев стоимость доставки составляет 50 леев.

Доставка по территории Республики Молдова за пределами Кишинева: 75 лей – для заказов до 450 лей; бесплатно – при заказе от 450 лей.

Срок доставки по Кишиневу составляет 24 — 36 часов в рабочие дни. *Заказы, оформленные до 10:00 утра, будут доставлены в тот же день. Заказы, оформленные после 10:00 , будут доставлены на следующий день.  *Правила не действуют в период проведения акций и распродаж. 

*В особые периоды, такие как праздники или сезон скидок, срок доставки может быть увеличен.

Быстрая доставка (Fast-delivery). В случаях, когда вам необходима срочная доставка в течение 2–3 часов по Кишинёву, выберите опцию «Быстрая доставка (Fast-delivery)» при оформлении заказа — к итоговой сумме будет добавлена доплата в размере 100 лей.
*Важно: доставка осуществляется только по территории города Кишинёв в рабочие дни для заказов, оформленных с 9:00 до 15:00.

Сроки доставки по Молдове – от 2 до 3 рабочих дней. Если заказ сделан в выходные, официальные праздники, или после 15:00, заказ обрабатывается на следующий рабочий день после его размещения.

Заказ на территории Республики Молдова также может быть отправлен посылкой нашим партнером, Почтой Молдовы.

Международная доставка:

Доступны варианты отправки курьерской службой доставки, маршруткой или знакомым/родственникам в Кишиневе для отправки вам. Мы свяжемся с вами дополнительно для уточнения способа доставки и подтверждения готовности заказа.

Внимание! В отдельных случаях таможенные органы страны вашего пребывания могу применить процедуру растаможивания. Мы не можем влиять на данные процессы и не несем ответственность за возможные взимаемые платы, которые могут быть наложены принимающей страной. В данном случае, при отказе получить посылку с вашим заказом, возврат посылки осуществляется за ваш счет.

В Румынии растамаживаются абсолютно все посылки начиная с 0 евро. В других странах Евросоюза, оплачивается за каждый заказ от 45 евро. Необходимость и стоимость растаможки обсуждаются с оператором.

Moondrive

Мы ценим ваше время и запустили услугу MoonDrive, чтобы ваши любимые продукты были всего в одном шаге от вас!

Достаточно просто позвонить нам, оформить заказ, а мы привезём ваши любимые вкусняшки прямо к машине!

Вы можете воспользоваться бесплатной доставкой MoonDrive:

  • с понедельника по субботу с 09:00 до 21:00

  • в воскресенье с 10:00 до 20:00

Достаточно подъехать по одному из адресов:

  • Bd. Moscova 1/1 – тел.: 068879231

  • Bulevardul Decebal 139 – тел.: 060500818

Обратите внимание: товары из категории Bcoin недоступны для доставки через MoonDrive.

Возврат:

Согласно Постановлению №1465 от 08.12.2003, MO248-253/19.12.2003, №1530, Приложение 2, п.4 (изменено ПП1188 от 02.11.2007, МО175/09.11.2007), парфюмерно-косметические товары обмену и возврату не подлежат.

V. Подарочные сертификаты

Сертификат — это платёжный инструмент, который можно использовать для приобретения косметической продукции во всей сети магазинов MoonGlow, его стоимость соответствует указанному номиналу. Сертификат должен быть использован полностью, сумма покупки должна быть равна или превышать его номинал. Платёжный чек должен быть представлен в обязательном порядке, за исключением сертификатов с печатью компании. При покупке корпоративных сертификатов на них ставится печать, и они считаются действительными.

При покупке сертификата скидки не применяются!
При использовании сертификата у вас есть возможность воспользоваться скидками (при предъявлении карты MoonGlow) или текущими акциями.

Подарочные сертификаты не имеют срока действия.

Возврат подарочных сертификатов не предусмотрен.

*Подарочные сертификаты, выданные в Тирасполе и Комрате, не могут быть использованы в магазинах Кишинёва и наоборот.

VI. Скидки

Скидки действуют только онлайн. Скидки более 14% применяются к первоначальной цене товаров, только онлайн. Скидки не суммируются! *Адвенты являются товарами с ограниченным количеством и специальным выпуском, на которые не распространяются скидки, в том числе по дисконтным картам . Мы оставляем за собой право обновлять или изменять настоящие специальные условия.

VII. Отзывы

MoonGlow поощряет подлинные и полные отзывы покупателей, которые обеспечивают прозрачность и обмен реальной и актуальной информацией о продуктах, услугах и впечатлениях, тем самым помогая другим пользователям сделать наилучший выбор из возможных.

Кроме того, благодаря отзывам мы можем получать ценную обратную связь от клиентов, что позволяет нам, постоянно, усовершенствовать предоставляемые услуги и полученный опыт вместе с нами, становясь лучше день ото дня.

Каждый отзыв будет вознагражден только в том случае, если покупатель приобрел данный товар онлайн.

После написания отзыва, он, сначала, будет одобрен администратором, затем, баллы* будут начислены в личный профиль.

Мы предлагаем следующую структуру для заполнения отзывов:
— Возраст;
— Тип кожи лица / тела / кожи головы или тип волос;
— Климат / время года;
— Длительность использования;
— Опыт использования.

*За каждый отзыв, написанный на сайте, мы предоставляем: 10 beautycoins.

**Будьте внимательны и оставляйте отзыв о товаре на том языке, на котором вы разместили заказ, иначе Beautycoins не будут рассчитаны автоматически.

VIII. Акции и подарочные товары

Общие правила проведения акций

Moonglow может периодически проводить рекламные кампании, предоставлять скидки, специальные предложения, конкурсы, программы лояльности или другие коммерческие преимущества на условиях, опубликованных на сайте или сообщённых через официальные каналы компании.

Каждая акция действует только в указанный период, распространяется только на товары или категории товаров, прямо указанные в условиях акции, и применяется в пределах доступного остатка товара. Moonglow не гарантирует наличие акционных товаров на складе в течение всего периода проведения акции.

Акции могут предусматривать собственные условия участия, минимальную сумму заказа, исключённые товары, ограниченный срок действия или иные специальные требования. Клиент обязан ознакомиться с условиями акции до оформления заказа.

Moonglow оставляет за собой право изменить, приостановить или прекратить проведение акции при наличии обоснованных причин.

Акции с подарочным товаром

В рамках отдельных акций Moonglow может предоставлять подарочные товары при выполнении определённых условий, таких как достижение минимальной суммы заказа, покупка определённых товаров или оформление заказа в установленный период.

Подарочный товар предоставляется только при наличии на складе и в соответствии с правилами соответствующей акции.

Если в результате отмены или возврата части заказа его стоимость становится ниже минимального порога, установленного условиями акции, клиент может утратить право на получение подарочного товара.

В случае полного возврата заказа, по которому был предоставлен подарочный товар, клиент обязан вернуть также подарочный товар в первоначальном состоянии: неиспользованный, неповреждённый и, при необходимости, в запечатанной упаковке.

Moonglow оставляет за собой право отменить акционные преимущества, подарочные товары или заказы в случае выявления попыток мошенничества, злоупотребления акциями, создания нескольких аккаунтов или иных действий, нарушающих условия соответствующей кампании.

Мошенничество и злоупотребление акциями

Подарочные товары, предоставляемые в рамках рекламных кампаний, не могут быть заказаны, зарезервированы, добавлены в корзину или запрошены отдельно без выполнения условий соответствующей акции.

Право на получение подарочного товара возникает только в случае, если заказ полностью соответствует правилам акции, включая минимальную сумму заказа, перечень участвующих товаров, срок действия акции и иные условия, сообщённые Moonglow.

Если клиент пытается заказать или получить товар, предназначенный исключительно для рекламной кампании, без выполнения условий такой кампании, Moonglow оставляет за собой право удалить соответствующий товар из заказа, изменить заказ, отказать в выдаче или доставке подарочного товара либо отменить заказ.

В такой ситуации Moonglow не обязана предоставлять подарочный товар, дополнительные скидки, компенсации или иные преимущества, если условия акции не были соблюдены.

IX. Законные гарантии на товары

На все товары, реализуемые через сайт www.moonglow.md, распространяются законные гарантии, применимые к косметической и парфюмерной продукции, включая право потребителя предъявить претензию в связи с несоответствием товара в сроки, предусмотренные Законом № 105/2003 о защите прав потребителей.

В случае если товар имеет производственный дефект или не соответствует описанию на сайте, клиент вправе потребовать замены товара или возврата его стоимости, обратившись в службу по работе с клиентами по адресу, указанному в разделе контактов сайта, и приложив к требованию доказательство покупки (кассовый чек или подтверждение заказа).

Законная гарантия соответствия не распространяется на товары, поврежденные в результате ненадлежащего использования, неправильного хранения или истечения срока годности, указанного на упаковке.

X. Право на отказ от договора

Клиент, являющийся потребителем, вправе отказаться от договора, заключенного дистанционно, без указания причин, в течение 14 календарных дней с даты получения товара, в соответствии с законодательством о защите прав потребителей применительно к договорам, заключенным дистанционно.

Право на отказ осуществляется путем направления в адрес Moonglow недвусмысленного заявления по контактному адресу, указанному на сайте, до истечения 14-дневного срока.

В соответствии с правилами, применимыми к возврату косметической и парфюмерной продукции, указанными в разделе IV «Доставка и возврат», право на отказ не может быть осуществлено в отношении вскрытых или использованных парфюмерных и косметических товаров, за исключением случаев, когда товар является дефектным или несоответствующим.

В случае правомерного осуществления права на отказ в отношении товаров, подлежащих возврату, Moonglow возмещает клиенту уплаченные суммы, включая стандартные расходы на доставку, не позднее 14 дней с даты уведомления Moonglow о решении об отказе от договора или с даты получения возвращенного товара, в зависимости от того, какая из этих дат наступит позднее.

XII. Ограничение ответственности

Moonglow прилагает разумные усилия для обеспечения достоверности размещенной на сайте информации о товарах, ценах, наличии на складе и сроках доставки, однако не гарантирует полного отсутствия технических или редакционных ошибок. В случае очевидной ошибки в цене или описании товара Moonglow оставляет за собой право аннулировать или скорректировать соответствующий заказ с предварительным уведомлением клиента и предоставлением ему возможности подтвердить заказ или отказаться от него.

Moonglow не несет ответственности за временные перебои в работе сайта, вызванные проведением технического обслуживания, техническими неисправностями или событиями, не зависящими от его воли, и приложит разумные усилия для их скорейшего устранения.

Ответственность Moonglow перед клиентом ограничивается стоимостью заказа, в связи с которым был причинен ущерб, за исключением случаев умысла или грубой неосторожности, а также случаев, когда такое ограничение запрещено законодательством о защите прав потребителей.

XIII. Претензии и разрешение споров

Любая претензия относительно товаров, заказов или работы сайта может быть направлена в службу по работе с клиентами Moonglow по контактному адресу, указанному на сайте, и подлежит рассмотрению в кратчайшие сроки.

Если претензия не урегулирована мирным путем, клиент, являющийся потребителем, вправе обратиться в Государственный инспекторат по надзору за непродовольственными товарами и защите прав потребителей или в компетентные судебные инстанции Республики Молдова.

Претензии относительно обработки персональных данных направляются в порядке, описанном в Политике конфиденциальности, при этом субъект данных вправе подать жалобу в Национальный центр по защите персональных данных.

XIV. Применимое право и заключительные положения

Настоящий документ регулируется законодательством Республики Молдова. Любой спор, который не может быть урегулирован мирным путем, подлежит рассмотрению компетентными судебными инстанциями Республики Молдова.

Настоящий документ дополняется положениями Условий использования и Политики конфиденциальности, опубликованных на сайте www.moonglow.md, которые являются неотъемлемой частью договорных отношений между Moonglow и клиентами.

Если какое-либо из положений настоящего документа будет признано компетентным судом недействительным или неприменимым, остальные положения сохраняют свою силу.