Цены в магазинах такие же, как на сайте?

Скидки действуют только онлайн. В физических магазинах скидка применяется при сканировании дисконтной карты, и если вы приносите контейнер на переработку, добавляется +3%, или 5%, если у вас нет дисконтной карты.

 

Могу ли я оплатить заказ подарочным сертификатом?

Конечно! Онлайн-заказ можно оплатить подарочным сертификатом, укажите его сумму в комментарии при оформлении заказа и оператор обязательно сделает перерасчёт .

(Вы можете оплатить разницу в цене при получении заказа)

Могу ли я оплатить картой другого банка? (на сайте указаны maib / MICB)

Да, подходит любая банковская карта (Visa/Mastercard, в т.ч. других банков).

Почему я не получил(а) промокод на день рождения?

Чаще всего дата рождения не заполнена или не подтверждена в профиле, либо письмо попало в папки Спам/Промо/Оповещения. Пожалуйста, проверьте все папки в почте. Если письма нет — напишите нам в онлайн-чат, мы повторно отправим/активируем промокод вручную.

Могу ли я использовать промокод на день рождения в магазине?

Да. Покажите код на кассе (с экрана телефона или из письма).

Почему не могу оплатить онлайн заказ наличными в магазине?

Все онлайн-заказы с самовывозом оплачиваются только онлайн.

Как применить дисконтную карту к онлайн-заказу?

Вы можете использовать дисконтную карту в наших физических магазинах. На сайте все товары уже со скидкой 14%.

Если я размещу свой заказ сегодня, когда я его получу / сколько времени займет доставка?

Доставка по Кишиневу осуществляется в течение 24 — 36 часов и является бесплатной от 199 леев. За город на 2-3 рабочих дня от 450 лей бесплатно, до 450 лей 75 лей.

Заказы, размещенные в субботу и воскресенье, будут обработаны и отправлены в понедельник. Оператор обязательно свяжется с вами!

Как я могу использовать Beautycoins?

Что это. Beautycoin — это наша внутренняя валюта, за которую можно приобрести эксклюзивные товары по уходу из категории «BEAUTYCOIN» на сайте.

Как получать. За каждую онлайн-покупку вы начисляете Beautycoin из расчёта за каждые 550 MDL, потраченные на сайте. Чем больше сумма заказа, тем больше Beautycoin поступает на ваш профиль MoonGlow.

Физические → электронные. Если у вас есть физические Beautycoin, вы можете использовать их как есть или конвертировать в электронные на ваш аккаунт. Напишите нам в онлайн-чат, и консультант завершит конвертацию.

У вас оригинальная косметика?

Да. В MoonGlow вы найдёте 100% оригинальную корейскую косметику. Все действующие сертификаты доступны на нашем сайте (можем отправить копии по запросу).

Почему я оформила заказ, но не получила товар?

Редко, но бывает, что статус out of stock обновляется не мгновенно. Система может показывать наличие, а при обработке заказа выясняется, что товар закончился. Из-за этой задержки синхронизации позиция может отсутствовать на складе.

Скидка 18% на первый заказ: как получить и использовать

Кому доступна. Скидка 18% предоставляется новым клиентам MoonGlow один раз — на самый первый заказ.

Как получить. Зарегистрируйтесь на сайте MoonGlow, указав действующий e-mail. В течение нескольких минут на почту придёт письмо с промокодом. Если письма нет, проверьте папки Spam/Promo/Updates.

Добавьте товары в корзину и перейдите к оформлению. Введите код в поле «Промокод» и нажмите «Применить».
 (18% считается от изначальной стоимости товара).

Важно. Скидка на первый заказ применяется только онлайн.

Условия доставки

Зона доставки. Доставка осуществляется по территории Республики Молдова, за исключением Приднестровья.

Доставка в пределах города Кишинёв (включая магазины MoonGlow) бесплатна для заказов от 199 леев.
Для заказов до 199 леев стоимость доставки составляет 50 леев. Срок доставки — 24–36 часов в рабочие дни; доставка выполняется с 11:00 до 17:00. 
Важно: в периоды повышенной нагрузки (Black Friday, Рождество, сезонные распродажи) сроки могут быть увеличены. *Заказы, оформленные до 10:00 утра, будут доставлены в тот же день. Заказы, оформленные после 10:00 , будут доставлены на следующий день.  *Правила не действуют в период проведения акций и распродаж. 

Самовывоз из магазина: Заказы, оформленные онлайн с опцией «самовывоз из магазина», обрабатываются на складе и доставляются курьерами в пункт выдачи. Выдача заказов производится до 20:00.

Экспресс-доставка (Fast-delivery). При необходимости срочной доставки в течение 2–3 часов по Кишинёву выберите опцию Fast-delivery при оформлении заказа — к итоговой сумме добавляется 100 леев.
Важно: доставка осуществляется в рабочие дни по заказам, размещённым с 9:00 до 15:00.

По Республике Молдова (вне Кишинёва). Стоимость доставки — 75 леев для заказов до 450 леев; бесплатно — для заказов от 450 леев. Срок доставки — 2–3 рабочих дня. Если заказ оформлен в выходной/праздничный день либо после 10:00, обработка производится в следующий рабочий день.

Почтовая отправка. Доставка по Республике Молдова также возможна почтовой посылкой через партнёра Poșta Moldovei.

Международная доставка

 Доступны варианты: экспресс-курьер, автобусные/междугородние перевозки, передача через знакомых/родственников из Кишинёва. С вами свяжутся для уточнения способа доставки и подтверждения готовности заказа. Дополнительная оплата рассчитывается в зависимости от веса отправления.

 

Таможенные платежи. В отдельных случаях таможенные органы страны получателя могут применить процедуру растаможки. MoonGlow не влияeт на данные процедуры и не несёт ответственность за дополнительные сборы/платежи, начисляемые таможней вашей страны. В случае отказа от получения посылки обратная пересылка оплачивается получателем.
В Румынии растаможка оплачивается для всех отправлений (с 0 евро). В других странах ЕС — для каждого заказа от 45 евро. Необходимость и размер платежей уточняются с оператором.

Возврат

Согласно Постановлению №1465 от 08.12.2003, MO248-253/19.12.2003, №1530, Приложение 2, п.4 (изменено ПП1188 от 02.11.2007, МО175/09.11.2007), парфюмерно-косметические товары обмену и возврату не подлежат.

Оплата

Оплата на сайте – MIA, Paypal, Google Pay, Apple Pay, Up Cadou или картой (включая LiberCard и карты gama);

Доставка в любой магазин – Оплата  картой онлайн, Paypal

Курьеру при получении – Заказы с доставкой по территории Республики Молдова можно оплатить картой онлайн или наличными при получении.

Важно! При оформлении заказа на сайте обязательно указывайте форму оплаты!

Что такое Beautycoin?

Beautycoin— это внутренняя валюта MoonGlow, созданная, чтобы дать возможность, постоянным клиентам, приобретать уникальные и оригинальные продукты.

Beautycoins — это электронные монеты, которые начисляются в вашем личном кабинете при оформлении заказа онлайн.

При покупках на определенную сумму, покупатели получают соответствующее количество beautycoins:

550 lei – 20 beautycoins
950 lei – 40 beautycoins
1500 lei – 60 beautycoins
1900 lei – 80 beautycoins
2500 lei – 100 beautycoins
2950 lei – 120 beautycoins
3500 lei – 140 beautycoins
4050 lei – 160 beautycoins
4450 lei – 180 beautycoins
5000 lei – 200 beautycoins
5400 lei – 220 beautycoins
6000 lei – 240 beautycoins
6450 lei – 260 beautycoins
7000 lei – 280 beautycoins
7550 lei – 300 beautycoins
7950 lei – 320 beautycoins
8500 lei – 340 beautycoins
8900 lei – 360 beautycoins
9500 lei – 380 beautycoins
9950 lei – 400 beautycoins

Также, наши клиенты могут накапливать beautycoins на основе отзывов, написанных на сайте, о ранее приобретенных товарах онлайн.*

За каждый отзыв, размещенный на сайте, предлагается: 10 beautycoins.

Все товары и услуги, которые можно приобрести за beautycoins, представлены в категории «Beautycoin» в «Меню» и могут быть приобретены только онлайн.

Обратите внимание! Наличие каждого продукта ограничено!

Как использовать Beautycoin?

Убедившись, что вы собрали достаточное количество beautycoins, для покупки конкретного товара из категории «Beautycoin», добавьте его в корзину** и разместите онлайн-заказ, который также включает товары, которые можно приобрести за реальные деньги.

Электронные Beautycoins списываются из личного кабинета покупателя.***

*Для получения дополнительной информации, перейдите в категорию «Отзывы» в разделе «Условия и Положения».
**Чтобы иметь возможность добавлять товары из категории Beautycoin в корзину, вам необходимо войти в свою учетную запись.
***Beautycoins не подлежат обмену на реальные деньги или другие товары, кроме товаров из категории «Beautycoin». Физические Beautycoins действительны только с прикрепленным чеком.
**** Проверьте свои накопленные баллы здесь — https://moonglow.md/loyalty-reward-page/
*****Будьте внимательны и оставляйте отзыв о товаре на том языке, на котором вы разместили заказ, иначе Beautycoins не будут рассчитаны автоматически.

Реферальная ссылка – это уникальная ссылка, переходы по которой позволяют получать вознаграждение за соответствующие заказы, сделанные на сайте Moonglow.

Полученное вознаграждение будет представлять собой единовременный кэшбек в размере 2% от суммы заказа для тех кто воспользовался ссылкой (% конвертируется в Bcoin). А вы получите 4% кэшбек от суммы заказа (% конвертируется в Bcoin) – за каждого уникального пользователя, совершившего покупку по вашей ссылке.

Как использовать вознаграждения Bcoin?
  1. Возможность конвертации 2bc / 1MDL *Скидки не суммируются
  2. Возможность конвертировать 1000bc /в номинал 700MDL
  3. Возможность покупать уникальные товары в категории Bcoin на нашем сайте.

Накопленные Bcoin не имеют срока действия.

Moonglow оставляет за собой право менять условия акций, скидок и вознаграждений

Что это и как использовать

Подарочный сертификат MoonGlow является платёжным инструментом с номинальной стоимостью и погашается полностью: сумма покупки должна быть равна или выше его номинала. Скидки при приобретении сертификата не предоставляются, однако при его использовании вы можете воспользоваться скидками по карте MoonGlow и действующими акциями.

Срок действия и возврат.

Подарочные сертификаты не имеют срока действия. Возврат подарочных сертификатов не предусмотрен.

Подтверждение и исключения

Кассовый чек обязателен для подтверждения, за исключением сертификатов с печатью компании. Корпоративные сертификаты штампуются и считаются действительными. Территориальное ограничение: сертификаты, выпущенные в Тирасполе/Комрате, не могут быть использованы в Кишинёве и наоборот.

Формат: физический & электронный

Мы предлагаем электронные сертификаты, которые доставляются по электронной почте и могут быть использованы как онлайн, так и в наших физических магазинах. Физические сертификаты можно использовать онлайн (с доставкой на дом) и в магазинах; для онлайн-покупок введите уникальный код сертификата в комментарий при оформлении заказа. Если сумма заказа превышает стоимость сертификата, разницу можно оплатить доступными способами; если сумма меньше, остаток не возвращается.

Защита потребителя

Государственная инспекции по надзору за непищевыми продуктами и защите прав потребителей

Адрес: mun. Chișinău, str. Vasile Alecsandri 78
Тел.: (+373) 22 501 981